ご予約時の決済および返金のタイミングについて

当施設では予約システム「CHILLNN（チルン）」を採用しております。オンラインカード決済の仕組み上、一時的に二重の引き落としや、身に覚えのない通知が届く場合がございますが、重複して決済が確定することはございませんのでご安心ください。

1. 決済が行われるタイミング

• 予約時（またはチェックインの55日前） クレジットカードの有効性と残高を確認する「認証（オーソリ）」が行われます。この時点では「決済予約」の状態であり、実際の引き落とし（キャプチャ）は確定しておりません。
• チェックイン当日 当日の朝に、実際に引き落としが確定する「決済」が実行されます。

2. 予約内容を変更された場合

予約の金額変更などを行うと、システムの仕様上、以下の処理が自動的に行われます。

1. 変更前の金額の「認証（取消）」
2. 変更後の金額での「再認証」 この際、カード会社からの通知が重複して届いたり、利用明細に一時的に両方の金額が表示されたりすることがありますが、最終的に正しく調整されます。

3. デビットカード・プリペイドカードをご利用の方へ

デビットカード等の場合、カードの特性上、「認証（オーソリ）」の時点で即時に口座から引き落としが発生します。 予約内容の変更やキャンセルを行った場合、変更前の金額が一時的に引き落とされたままとなり、後日カード会社を通じて返金される形となります。返金までの期間はカード会社により異なりますのでご注意ください。

4. 返金のタイミング・詳細の確認について

「いつ返金（着金）されるか」については、ご利用のクレジットカード会社の締め日や処理規定により大きく異なります。

個人情報保護およびセキュリティの観点から、当施設側でお客様のカード利用詳細や返金予定日を確認することはできません。 お手数ですが、詳細についてはご利用のカード発行会社様へ直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。